Benefícios


Tarifas

Anunidade Nacional

Cobrança anual

6x R$ 9,98

Retirada-País a vista

Cobrança por evento

Máximo

R$ 10,00

Retirada-País parcelado

Cobrança por evento

R$ 18,90

Pagamento contas

Cobrança sobre o valor do título pago

1,99%

tarifa mínima de R$ 12,00 por conta paga

Avaliação de crédito emergencial

Cobrada no máximo uma vez nos ultimos trinta dias

R$ 18,90

2a via cartão de crédito

Cobrança por evento

R$ 20,00

Tabela válida para os cartões abertos a partir do dia 01 de Setembro de 2011


Contato

Perguntas frequentes e informações

O que é o Cartão MercadoLivre?

É um cartão de crédito com bandeira MasterCard, resultado da parceria entre o MercadoLivre.com e a Cetelem.

Como faço para ter um Cartão MercadoLivre?

Você deve ter um cadastro no site do MercadoLivre, e renda mínima de um salário mínimo.

Pediremos seus dados pessoais, residenciais, profissionais e financeiros e faremos uma análise da sua solicitação do Cartão MercadoLivre.

Preciso enviar documentos para fazer a solicitação do Cartão MercadoLivre?

Não, a documentação poderá ser solicitada dependendo das informações analisadas em sua solicitação. Portanto orientamos que preencha corretamente todos os campos. Caso seja necessário, a Central de Relacionamento da Cetelem entrará em contato com os telefones informados na solicitação.

Quais são as tarifas e taxas que tenho que pagar?

Confira as tarifas e taxas do seu cartão MercadoLivre.

Limite do meu Cartão MercadoLivre

Seu limite é definido através de uma análise de todos os seus dados. Por isso, é muito importante que você preencha corretamente a solicitação (todos os campos obrigatórios) e envie todos os documentos, quando necessário, para que seja efetuada a análise de crédito.

Para informações sobre a possibilidade do aumento de limite, você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento da Cetelem: 4004 7990 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades).

Meu Cartão

Como administro o extrato do meu cartão?

  • Com o Pague Contas você pode pagar suas contas com mais prazo e em uma só data: no vencimento da sua fatura. Através do Internet Banking Cetelem (1);
  • Consulta ao extrato de suas compras e 2ª via do boleto e outros serviços disponíveis pelo Internet Banking Cetelem.
  1. O valor de suas contas não poderá ultrapassar o limite disponível do seu cartão, consulte as condições do produto, taxas e tarifas no momento da contratação.

Como faço para solicitar cartões adicionais?

Você pode solicitar até 3 cartões adicionais. Basta ligar para a Central de Relacionamento da Cetelem: 4004 7990 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades).

Pagamento

Qual o prazo de pagamento concedido pelo Cartão MercadoLivre?

Como qualquer cartão de crédito, isto vai depender da data da compra. O prazo pode chegar a até 45 dias para pagamento de sua fatura. As compras realizadas até 14 dias antes do vencimento da sua fatura podem ser pagas no mês seguinte, é isto que chamamos de 45 dias para pagar.

Além disso, você pode solicitar ao estabelecimento o parcelamento das suas compras, mas somente no MercadoLivre.com e MercadoPago.com as compras podem ser parceladas em até 24 vezes fixas.

Fatura

Como efetuar o pagamento da fatura?

A fatura poderá ser paga em qualquer banco, inclusive pela internet ou caixas eletrônicos, até a data de vencimento. Caso não receba ou perca a sua fatura, basta entrar no site da Cetelem, clicar no link 2º via da fatura, informar o CPF e o número do Cartão e pronto!

Como faço para alterar a data de vencimento da minha fatura?

Para alterar a data de vencimento da fatura, o cliente deverá ter seu Cartão em mãos e entrar em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente nos telefones 4004 7990 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades), de segunda a sábado, das 08:00 às 22:00. A fatura não poderá ter valores a pagar.

Solucionar problemas

O que fazer em caso de perda ou roubo do Cartão?

Em caso de perda ou roubo do seu Cartão, você deve solicitar , imediatamente, o bloqueio e cancelamento do mesmo através da Central de Relacionamento da Cetelem: 4004 7990 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades).

Preenchi minha proposta de adesão, mas até agora meu Cartão MercadoLivre não chegou. O que faço?

Após preencher a proposta, você receberá um email de retorno em até 24 horas. Para informações sobre o andamento da proposta do Cartão MercadoLivre, ligue para a Central de Relacionamento da Cetelem: 4994 7990 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades).

Status da entrega do seu cartão

Você pode acompanhar a entrega do seu cartão. Acesse www.cetelem.com.br/entregacartão


Como desbloquear seu cartão

Tenha em mãos o seu Cartão MercadoLivre e a senha que enviamos pelos Correios. Acesse em www.cetelem.com.br/desbloqueio ou ligue na Central de Relacionamento Cetelem.

Desbloquear seu cartão

CRC - Central de Relacionamento ao Cliente

Atendimento, consultas e solicitações 24 horas, 7 dias por semana.

4004 7990 (Capitais e regiões metropolitanas)

0800 704 1166 (outras localidades)

SAC (Serviço de Atendimento ao cliente)

Sugestões, reclamações e cancelamentos 24 horas, 7 dias por semana.

0800 286 8877

Deficiente Auditivo

Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

0800 726 0604

Ouvidoria

(Se você não ficar satisfeito com a solução apresentada em nossa Central de Relacionamento ou SAC)

De segunda a sexta das 9h às 18h exceto feriados.

0800 722 0401

Acompanhe as movimentações do cartão no Internet Banking

Você pode acompanhar todas as movimentações do seu cartão de crédito, inclusive visualizar sua fatura através do nosso internet banking.

Seu cartão é o resultado da parceria entre a Cetelem e o MercadoLivre. A Cetelem pertence ao grupo francês BNP Paribas, umas das maiores instituições financeiras do mundo, presente em mais de 80 países. Atua em conjunto com mais de 58 redes de varejo no Brasil, de diversos segmentos. Em 2008, adquiriu o Banco BGN e agregou a experiência do banco em crédito consignado à pessoa física, para se transformar em uma empresa de soluções variadas de crédito.